葡京网上官网欢迎您
   
导航栏
本所简介
葡京网上新闻
政策法规
财源建设
葡京网上支持与社会事业
非税收入
管理制度
惠民大厅
首页
 → 惠民大厅  
葡京网上官网惠民大厅简介
  作者:admin  来源: 葡京网上官网欢迎您  

  为更好地服务于辖区群众,打造服务型基层政府,葡京网上官网镇不断创新服务方式于今年4月份投资20余万元建立了一站式阳光惠民服务综合大厅。大厅共设置了葡京网上、民政、信访等3个服务窗口,服务事项包括种粮农民直接补贴、农资综合补贴、良种补贴、家电与汽车摩托车下乡补贴、农业保险、新农合资金收缴、农村低保五保优抚资金发放、信访办理及有关惠农政策咨询等。大厅成立以来,共接待群众 1680人次,办理各种事项980余件,接受政策咨询700余人次,项目办结率100%,赢得了上级部门和广大人民群众的好评。

  一是充实完善服务设施。惠民大厅实行人性化服务,设置了饮水机和供办事群众休息及填写表格等使用的桌椅、纸笔、老花镜。大厅墙面上安装了4.5平方米的电子大屏幕,滚动显示各窗口的办事程序及所需材料,每个窗口办公台面上还放有印刷精美的服务指南,葡京官网人员对每个人提出的问题都会耐心解答。设置了导服台,由两名葡京官网人员全天候值守,具体负责对办事群众的接待、引导、咨询服务及受理投诉等葡京官网,方便了群众,提高了办事效率。设置了办事流程上墙牌及取阅台,将各职能部门的服务指南和业务刊物等分门别类上墙或放在取阅台的阅览架上,供群众查阅,既方便了群众了解办事流程,便于事务的办理及监督大厅葡京官网人员的服务质量,又成为了一个宣传政府职能的窗口,树立了基层政府良好的为民形象。

  二是修订完善服务制度进一步修定完善了《首问负责制度》、《一次告知制度》、《服务承诺制度》、《限时办结制度》等规章制度,编印成册,明确要求大厅葡京官网人员要按照“一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项协助办理、控制事项明确答复”的要求规范运作,严格执行“一门受理、一次告知、限时办结、违规追究”的葡京官网制度。从而,形成了刚性的制度规范体系,构筑起了靠制度管人、靠制度管事、靠制度提高为民服务质量和水平的长效葡京官网机制。

  三是选拔培训服务人员。向辖区群众公开做出了“有求必应、有事必办、有困必解、有难必帮”承诺,并精心选派政治素质高、业务能力强、服务规范、接待热情的业务骨干,负责各个职能服务区的服务。此外,还对大厅葡京官网人员进行了岗前业务及服务技巧培训,真正使大厅葡京官网人员做到了业务娴熟、态度和蔼、服务周到。

  四是严格进行服务监督。实施阳光操作,把各项事务的办理置于群众的监督之下,为保证对群众的优质服务,增强葡京官网人员的责任心,凡是大厅葡京官网人员对来办事群众作风粗暴,语言生硬,不主动、不热情、不耐心、不周到,或对应办事项推诿扯皮,故意刁难,应作为而不作为的,或有吃拿卡要,乱作为行为的,实行群众投诉一次给予警告、投诉二次经济处罚、投诉三次待岗的制度,使群众办事再也不用发愁“部门难找、程序难懂、人员难寻、事情难办”。此外,还明确由镇人大具体负责对一站式服务大厅的全面管理,每天安排一名党政领导带班,负责日常葡京官网的处理。从而,确保了镇新建的一站式阳光惠民综合服务大厅与辖区广大群众的零距离接触、零障碍服务,实现了为民、便民、惠民。


打印本页】 【 关闭本页
 
Copyright © 2010-2016 葡京网上官网. All Rights Reserved.
地址:山东省滕州市葡京网上官网镇驻地 联系电话:0632-2313861 传真:0632-2313861 技术支持:滕州信息港